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Devoluciones - Paso a paso



Dispone de 14 días desde la recepción de los artículos para devolverlos en su embalaje original sin coste alguno.

1. Embale los artículos

Embale los artículos bien y con seguridad en el embalaje original o en otra caja de cartón resistente.

2. Imprima la etiqueta de devolución

Si desea una devolución gratuita, imprima la etiqueta de devolución en el portal de devoluciones de DHL. Para ello, haga clic en la bandera de su país (más abajo) y complete el formulario con los datos requeridos. El número de factura es imprescindible y puede encontrarse en la factura. Por último, puede imprimir la etiqueta de devolución y pegarla sobre el paquete.

3. Envíe la devolución y reciba el reembolso

Puede devolver la mercancía de forma gratuita a una sucursal, a un punto de servicio de DHL o a un repartidor. Una vez que hayamos recibido y llevado a cabo su devolución, recibirá un correo electrónico con la nota de crédito. A continuación, el importe del crédito le será reembolsado a través del método de pago que haya utilizado al realizar su pedido.

Si quiere devolver un artículo, rellene por favor esta hoja de devolución completamente y respete las indicaciones en "Instrucciones breves para envío de devolución". Si quiere cambiar un artículo, encargue a continuación el nuevo artículo que desea en FALKE.com.

Para devoluciones desde Suiza y Malta, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o quejas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento:

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