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Retour- Etape par étape




Vous avez la possibilité de nous retourner les articles non portés sans frais dans les 14 jours suivant leur réception.


1. Emballer les articles

Veuillez emballer correctement les articles dans l’emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide.

2. Imprimer l’étiquette de retour

Pour profiter d'un retour gratuit, veuillez imprimer l'étiquette de réexpédition depuis de portail de retours de DHL. Pour ce faire, sélectionnez le drapeau de votre pays (voir ci-dessous) et saisissez les données nécessaires dans le formulaire. Le numéro de facture doit impérativement être indiqué. Il se trouve sur la facture. Vous pouvez ensuite imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le colis.

3. Renvoi de la marchandise et réception du remboursement

Vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans une succursale, une station d’emballage, une boîte à colis ou auprès du livreur. Une fois votre retour réceptionné et encodé par nos soins, vous recevrez un e-mail contenant les informations de note de crédit. Le montant de l'avoir vous est ensuite remboursé par le mode de paiement employé lors de la commande.

Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez remplir complètement ce bordereau de retour et suivre les instructions du "Guide rapide des retours". Pour échanger un article, veuillez commander le nouvel article choisi sur FALKE.com

Pour les retours depuis la Suisse et la Malte, merci de contacter notre service clientèle.

Si vous avez des questions au sujet du retour ou de la réclamation , n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au :

00800 22033022 / online@falke.com