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FAQ - Domande più frequenti FAQ - Domande più frequenti FAQ - Domande più frequenti

Come posso restituire la merce? Come posso restituire la merce? Come posso restituire la merce?

Come consumatore, hai diritto al tuo diritto di recesso legale. Se hai ricevuto la merce, puoi annullare il contratto entro 14 giorni. Si prega di restituire la merce come segue: è sufficiente stampare l'etichetta di reso per il reso gratuito su "Reso: istruzioni dettagliate". Attaccalo sul pacco e consegnalo all'ufficio postale di tua scelta.


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Per tutte le domande che riguardano esclusivamente FALKE-Shop, puoi contattarci ai seguenti indirizzi: E-mail: online@falke.com Indirizzo: FALKE Online-Shop, FALKE KGaA, Oststraße 5, 57392 Schmallenberg, Germany


Dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00 puoi raggiungerci telefonicamente al nostro Servizio Clienti.

Servizio Clienti negozio FALKE: 00 800 220 330 22

Saremo lieti di ricevere i tuoi commenti! Per domande, indicazioni, consigli, critiche e suggerimenti, inviaci un'e-mail all'indirizzo: 

e-mail: online@falke.com

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L'indirizzo di spedizione può essere modificato solamente prima che il pagamento sia stato effettuato o prima che la merce sia stata spedita. In caso di domande o per modificare l'indirizzo, contatta il nostro Servizio Clienti inviando un'email all'indirizzo online@falke.com o telefonando al 00 800 220 330 22.


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Il tempo di consegna dipende dal Paese di destinazione. Per ulteriori informazioni potete consultare la voce "Spedizione".


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Con quale corriere viene spedito l'ordine? Con quale corriere viene spedito l'ordine? Con quale corriere viene spedito l'ordine?

L'invio del tuo ordine avviene tramite DHL. Fanno eccezione le consegne in Svizzera, dove le spedizioni sono affidate a DPD, e verso Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo, dove sono affidate a UPS.


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Ricevo una conferma di spedizione? Ricevo una conferma di spedizione? Ricevo una conferma di spedizione?

Appena il tuo ordine sarà consegnato a DHL (a DPD per la Svizzera, a UPS per Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo), riceverai una conferma della spedizione all'indirizzo e-mail da te indicato, dove troverai il numero identificativo per poter tracciare la tua spedizione. Ricorda che l'elaborazione del numero identificativo della spedizione può durare fino a 48 ore e solo successivamente è possibile tracciare il proprio pacco.


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Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa? Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa? Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?

Se il primo tentativo di consegna non andasse a buon fine, sarà effettuato un ulteriore tentativo o il tuo pacco sarà depositato in un ufficio postale/deposito. In ogni caso riceverai una comunicazione del tentativo di consegna e informazioni su come procedere per ricevere il tuo pacco.


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Cosa faccio se il mio ordine non è completo o se ho ricevuto un articolo sbagliato? Cosa faccio se il mio ordine non è completo o se ho ricevuto un articolo sbagliato? Cosa faccio se il mio ordine non è completo o se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se nel pacco manca un articolo indicato sulla ricevuta dell'ordine o se è stato consegnato un articolo sbagliato, informa immediatamente il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail all'indirizzo online@falke.com o telefonando al numero 00 800 220 330 22.


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Cosa faccio se la merce è stata danneggiata durante il trasporto o in caso di problemi tecnici? Cosa faccio se la merce è stata danneggiata durante il trasporto o in caso di problemi tecnici? Cosa faccio se la merce è stata danneggiata durante il trasporto o in caso di problemi tecnici?

Se al momento della consegna gli articoli risultano danneggiati dal trasporto, annotalo sui relativi documenti di spedizione e falli firmare dal corriere. Se un danneggiamento dovuto alla spedizione dovesse essere constatato successivamente, ti preghiamo di descriverlo dettagliatamente e di inviarci un messaggio.


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Per recedere da un acquisto è sufficiente che tu spedisca indietro l'articolo accompagnato dal modulo di reso richiesto al nostro Servizio Clienti.


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