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FAQ - Domande più frequenti

C'è un importo minimo per effettuare un ordine?

Nel negozio online FALKE non è previsto un importo minimo.

Come posso restituire la merce?

Come consumatore puoi esercitare il tuo diritto di recesso previsto dalla legge. Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. In questo caso, spedisci la merce indietro secondo le seguenti indicazioni: stampa l'etichetta di reso per una restituzione gratuita che trovi al link www.falke.com. Attaccala al pacco e consegnalo ad un ufficio postale a tua scelta. In caso di domande, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti: 00800 22033022 / online@falke.com.

Come posso contattare il negozio online FALKE?

Per tutte le domande che riguardano esclusivamente FALKE-Shop, puoi contattarci ai seguenti indirizzi: E-mail: online@falke.com Indirizzo: FALKE Online-Shop, FALKE KGaA, Oststraße 5, 57392 Schmallenberg, Germany

Dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00 puoi raggiungerci telefonicamente al nostro Servizio Clienti.
Servizio Clienti negozio FALKE: 00 800 220 330 22
Saremo lieti di ricevere i tuoi commenti! Per domande, indicazioni, consigli, critiche e suggerimenti, inviaci un'e-mail all'indirizzo:
e-mail: online@falke.com

Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?

L'indirizzo di spedizione può essere modificato solamente prima che il pagamento sia stato effettuato o prima che la merce sia stata spedita. In caso di domande o per modificare l'indirizzo, contatta il nostro Servizio Clienti inviando un'email all'indirizzo  online@falke.com o telefonando al 00 800 220 330 22.

Quanto tempo occorre per ricevere la merce?

La consegna avviene entro 3/5 giorni lavorativi. Ti invieremo un'e-mail appena il tuo ordine sarà spedito.

Con quale corriere viene spedito l'ordine?

L'invio del tuo ordine avviene tramite DHL. Fanno eccezione le consegne in Svizzera, dove le spedizioni sono affidate a DPD, e verso Paesi Bassi, Belgio e Lussemburgo, dove sono affidate a UPS.

Ricevo una conferma di spedizione?

Appena il tuo ordine sarà consegnato a DHL (a DPD per la Svizzera, a UPS per Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo), riceverai una conferma della spedizione all'indirizzo e-mail da te indicato, dove troverai il numero identificativo per poter tracciare la tua spedizione. Ricorda che l'elaborazione del numero identificativo della spedizione può durare fino a 48 ore e solo successivamente è possibile tracciare il proprio pacco.

Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?

Se il primo tentativo di consegna non andasse a buon fine, sarà effettuato un ulteriore tentativo o il tuo pacco sarà depositato in un ufficio postale/deposito. In ogni caso riceverai una comunicazione del tentativo di consegna e informazioni su come procedere per ricevere il tuo pacco.

Cosa faccio se il mio ordine non è completo o se ho ricevuto un articolo sbagliato?

Se nel pacco manca un articolo indicato sulla ricevuta dell'ordine o se è stato consegnato un articolo sbagliato, informa immediatamente il nostro Servizio Clienti inviando un'e-mail all'indirizzo  online@falke.com o telefonando al numero 00 800 220 330 22.

Cosa faccio se la merce è stata danneggiata durante il trasporto o in caso di problemi tecnici?

Se al momento della consegna gli articoli risultano danneggiati dal trasporto, annotalo sui relativi documenti di spedizione e falli firmare dal corriere. Se un danneggiamento dovuto alla spedizione dovesse essere constatato successivamente, ti preghiamo di descriverlo dettagliatamente e di inviarci un messaggio.

Un articolo non è di tuo gradimento?

Per recedere da un acquisto è sufficiente che tu spedisca indietro l'articolo accompagnato dal modulo di reso richiesto al nostro Servizio Clienti.

Posso effettuare il cambio di un articolo ordinato?

Non è possibile effettuare un cambio di taglia, colore o modello. Ovviamente puoi effettuare un nuovo ordine, se l'articolo desiderato è ancora disponibile. Il reso sarà calcolato con il nuovo ordine.

Quando e come ricevo una fattura?

La fattura sarà inviata automaticamente via e-mail all'indirizzo da te indicato.

Ricevo una conferma quando ricevete il mio reso?

Appena il tuo reso sarà ricevuto ed esaminato attentamente, ti invieremo un'e-mail all'indirizzo da te indicato. Ti accrediteremo l'importo dovuto il più velocemente possibile.