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Retour- Etape par étape



1. Emballer les articles

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles non portés sans frais dans les 14 jours suivant leur réception. Veuillez emballer correctement les articles dans l’emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide. Un échange direct n'est pas possible. Veuillez passer une commande.

2. Demander une étiquette de retour

Pour un retour gratuit, entrez votre numéro de commande (par exemple : S10...) et l'adresse e-mail correspondante dans le formulaire ci-dessous et confirmez l'entrée avec le bouton. Vous recevrez ensuite un e-mail avec l'étiquette de retour. Pour les retours depuis la Suisse, veuillez passer par le drapeau du pays ci-dessous. Pour les retours depuis la Malte, merci de contacter notre service clientèle.


Remarque: Si vous rencontrez des problèmes lors du retrait de votre étiquette de retour, merci d'utiliser la procédure de demande directe du portail DHL à laquelle vous accéderez en cliquant sur le drapeau de votre pays dans la liste ci-dessous.

3. Renvoi de la marchandise et réception du remboursement

Vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans une succursale, une station d’emballage, une boîte à colis ou auprès du livreur. Une fois votre retour réceptionné et encodé par nos soins, vous recevrez un e-mail contenant les informations de note de crédit. Le montant de l'avoir vous est ensuite remboursé par le mode de paiement employé lors de la commande.

Si vous souhaitez nous retourner un article, veuillez remplir complètement ce bordereau de retour et suivre les instructions du "Guide rapide des retours". Pour échanger un article, veuillez commander le nouvel article choisi sur FALKE.com

Si vous avez des questions au sujet du retour ou de la réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.