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FAQ - Foire Aux Questions

Y a-t-il un montant minimal de commande ?

Aucun montant minimal de commande n'est requis dans la boutique en ligne FALKE.

Comment puis-je retourner mes achats ?

En tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation légal. Une fois que vous avez reçu vos articles, vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours. Pour nous retourner vos articles, voici comment procéder: Rendez-vous sur le site www.falke.com (>Retours en ligne) pour imprimer le bon de retour qui vous permettra de nous retourner vos articles gratuitement et en toute simplicité. Collez le bon sur votre colis et confiez ce dernier au bureau de poste de votre choix. En cas de questions, vous pouvez contacter notre service client à tout moment : 00800 22033022 / online@falke.com.

Comment puis-je prendre contact avec la boutique en ligne FALKE ?

Pour toute question se rapportant exclusivement à la boutique en ligne FALKE, veuillez nous contacter aux adresses suivantes:
E-Mail: online@falke.com
Adresse postale: FALKE Online-Shop, FALKE KGaA, Oststraße 5, 57392 Schmallenberg, Allemagne
Vous pouvez par ailleurs joindre notre assistance téléphonique du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00. Assistance téléphonique de la BOUTIQUE FALKE : 00 800 220 330 22
Nous serions ravis de connaître votre avis ! N'hésitez pas à nous faire part de toute question, remarque, suggestion, compliment ou critique à l'adresse suivante:
E-Mail: online@falke.com

Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Une modification de l'adresse de livraison est uniquement possible avant le paiement de vos achats ou l'expédition de votre commande. En cas de questions ou de changements d'adresse, veuillez contacter notre service client à l'adresse online@falke.com ou au 00 800 220 330 22.

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?

La livraison prend env. 3 - 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par e-mail dès que votre commande aura été expédiée.

Quel est le prestataire en charge de la livraison de ma commande ?

L'envoi de votre commande sera effectué par DHL. Sauf les livraisons en Suisse, qui sont expédiées par DPD, et les livraisons aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg, qui sont expédiées par UPS.

Vais-je recevoir une confirmation d'envoi ?

Dès que votre commande est transmise à DHL (Suisse : DPD / Pays-Bas, Belgique, Luxembourg : UPS), vous recevez une confirmation d'envoi à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permet de voir exactement où se trouve votre colis en temps réel. Notez toutefois que le traitement du numéro de suivi de votre colis peut prendre jusqu'à 48h pendant les jours ouvrables, vous ne pourrez donc effectuer le suivi de votre colis qu'après ce laps de temps.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à mon domicile au moment de la livraison du colis ?

Si vous n'êtes pas à votre domicile lors de la première tentative de livraison, une seconde tentative de livraison aura lieu ou votre colis sera déposé dans un bureau de poste/un dépôt. Dans tous les cas, vous recevrez une notification indiquant qu'une tentative de livraison a eu lieu ainsi que la marche à suivre pour récupérer votre colis.

Que faire si ma commande est incomplète ou si les articles reçus ne sont pas ceux que j'ai commandés ?

Si un article est absent du colis, bien qu'il soit indiqué sur le bon de livraison, ou si un article erroné a été livré, nous vous prions d'en informer immédiatement notre service client par e-mail à l'adresse online@falke.com ou par téléphone au 00 800 220 330 22.

Que faire en cas de dommages dus au transport ou de problèmes techniques ?

Si, au moment de la réception de vos articles, vous constatez des dommages survenus lors du transport, veuillez le notifier sur les documents d'expédition et les faire émarger par le livreur. Si vous ne remarquez les dommages dus au transport qu'après coup, veuillez décrire les dommages le plus précisément possible et nous envoyer un message.

Un article ne vous plaît pas ?

Pour vous rétracter d'un achat, il vous suffit de nous retourner l'article avec le bon de livraison que vous aurez demandé au service client.

Puis-je échanger l'article que j'ai commandé ?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un échange pour une autre taille, couleur ou variante. Vous êtes bien sûr libre de passer une nouvelle commande si l'article que vous désirez est encore disponible. Les retours seront alors déduits de la nouvelle commande.

Quand et comment puis-je obtenir une facture ?

Nous envoyons la facture automatiquement par e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie.

En cas de retour, vais-je recevoir un accusé de réception ?

Une fois votre retour reçu et contrôlé avec soin, nous vous envoyons un e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie. Le montant correspondant vous sera ensuite remboursé dans les plus brefs délais.