Devoluciones - Paso a paso
Dispone de 14 días desde la recepción de los artículos para devolverlos en su embalaje original sin coste alguno. Embale los artículos bien y con seguridad en el embalaje original o en otra caja de cartón resistente. Un intercambio directo no es posible. Por favor, haga un pedido.
2. Solicite una etiqueta de devolución
Para una devolución gratuita, introduzca su número de pedido (por ejemplo: S10...) y la dirección de correo electrónico correspondiente en el formulario que aparece a continuación y confirme la entrada con el botón. Entonces recibirá un correo electrónico con la etiqueta de retorno. Para las devoluciones desde Suiza, diríjase a la bandera del país que aparece a continuación. Para devoluciones desde Malta, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nota: Si tiene problemas al pedir la etiqueta de devolución, use por favor la solicitud directa mediante el portal de DHL, haciendo clic en la bandera de su país abajo.
3. Envíe la devolución y reciba el reembolso
Puede devolver la mercancía de forma gratuita a una sucursal, a un punto de servicio de DHL o a un repartidor. Una vez que hayamos recibido y llevado a cabo su devolución, recibirá un correo electrónico con la nota de crédito. A continuación, el importe del crédito le será reembolsado a través del método de pago que haya utilizado al realizar su pedido.
Si quiere devolver un artículo, rellene por favor esta hoja de devolución completamente y respete las indicaciones en "Instrucciones breves para envío de devolución". Si quiere cambiar un artículo, encargue a continuación el nuevo artículo que desea en FALKE.com.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o quejas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.