icon_perfect-travelling-plane

FALKE Spain

¿En qué tienda desea comprar?

Tienda
España
Tienda
Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Chipre
Dinamarca
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malta
Países bajos
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Rumania
Suecia
Suiza
Idioma
Español
Idioma
Alemán
Alemán
Holandés
Francés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Español
Inglés
Inglés
Inglés
Francés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Italian
Inglés
Inglés
Inglés
Francés
Inglés
Inglés
Holandés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Inglés
Alemán
Francés
Inglés
Italian
Suscríbase ahora gratis a la newsletter y obtenga 10% de descuento Suscríbase ahora gratis a la newsletter y obtenga 10% de descuento Suscríbase ahora gratis a la newsletter y obtenga 10% de descuento

Preguntas más frecuentes

¿Hay un importe mínimo de compra?

En la tienda online de FALKE no hay un importe mínimo de compra.

¿Cómo puedo enviar de vuelta un artículo?

Como consumidor le corresponde un derecho legal de revocación. Si ha recibido los artículos, puede revocar su contrato en el plazo de 14 días. Para ello envíe de vuelta el artículo como se indica a continuación: Imprima su etiqueta de devolución en www.falke.com para enviarlo de forma gratuita. Péguela en el paquete y entréguelo en la oficina de correos que desee. En caso de preguntas, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: 00800 22033022 / online@falke.com.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la tienda online de FALKE?

Para todas las preguntas relacionadas exclusivamente con FALKE-Shop, diríjase a las siguientes direcciones de contacto: Correo electrónico: online@falke.com Dirección postal: FALKE Online-Shop, FALKE KGaA, Oststraße 5, 57392 Schmallenberg, Alemania

Nuestra línea telefónica directa está disponible de lunes a viernes, de 8.00 Uhr a 18.00 horas.
Línea directa de FALKE-SHOP: 00 800 220 330 22
¡Estaremos encantados de recibir sus comentarios! Para preguntas, consejos, sugerencias, elogios o críticas estamos a su disposición a través de la siguiente dirección de correo electrónico:
Correo electrónico: online@falke.com

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?

La dirección de entrega solo se puede modificar antes de haber pagado la compra o de que el pedido haya sido enviado. En caso de preguntas o cambios en la dirección, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico online@falke.com  o del número 00 800 220 330 22.

¿Cuánto tardará en llegar el pedido?

El plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables. Le informaremos por correo electrónico en cuanto su pedido haya sido enviado.

¿Con qué proveedor de servicios será enviado mi paquete?

Su pedido será enviado a través de DHL. Excepto en Suiza, donde los pedidos serán enviados a través de DPD, y en los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo, donde serán enviados a través de UPS.

¿Recibiré una confirmación del envío?

En cuanto su pedido sea entregado a DHL (Suiza: DPD / Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: UPS) recibirá una confirmación de envío en la dirección de correo electrónico indicada. En este correo electrónico encontrará un número de seguimiento con el que podrá ver dónde se encuentra su paquete en todo momento. Tenga en cuenta el número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas laborales en estar disponible y es a partir de entonces cuando podrá seguir su paquete.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si en el primer intento de entrega no es posible localizarle, se realizará un segundo intento o su paquete será enviado a una oficina de correos o almacén. En cualquier caso, le dejarán una notificación del intento de entrega en la que se indica cómo debe proceder para recibir su paquete.

¿Qué debo hacer si mi pedido no está completo o he recibido un artículo erróneo?

En el caso de que falte algún artículo en su paquete, a pesar de aparecer en el albarán de entrega, o haya recibido un artículo erróneo, le rogamos que informe de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a online@falke.com o llamando al número de teléfono 00 800 220 330 22.

¿Qué debo hacer en el caso de daños durante el transporte o problemas técnicos?

Si al recibir su paquete nota algún daño producido durante el envío, entonces indíquelo en los documentos de envío correspondientes y deje que el repartidor los firme. Si se da cuenta de algún daño producido durante el envío posteriormente, le rogamos que nos envíe un mensaje con una descripción lo más detallada posible.

¿No le gusta un artículo?

Para revocar su compra, es suficiente con que nos envíe de vuelta el artículo con la etiqueta de devolución solicitada al servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar el artículo que he pedido?

Lamentablemente, no es posible realizar un cambio por otra talla, color o modelo. Por supuesto, puede realizar un nuevo pedido si el artículo deseado aún está disponible. Entonces la devolución se compensará con el nuevo pedido.

¿Cuándo y cómo recibiré una factura?

Le enviaremos la factura automáticamente a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado.

¿Recibiré una confirmación cuando llegue la devolución?

En cuanto recibamos su devolución y haya sido comprobada detenidamente, le enviaremos un correo electrónico a la dirección que nos haya indicado. Le reembolsaremos el importe correspondiente lo antes posible.