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Retours dans la boutique en ligne FALKE - Instructions étape par étape

Vous avez la possibilité de nous retourner les articles non portés sans frais dans les 14 jours suivant leur réception.

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1. Emballer les articles

Veuillez emballer correctement les articles dans l’emballage d'origine ou dans une autre boîte en carton solide. Si le bon de livraison est encore disponible, veuillez également l'inclure. Cela nous permettra de traiter votre retour plus rapidement.

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2. Imprimer l’étiquette de retour

Afin de renvoyer les articles sans frais, vous devez tout d’abord créer une étiquette de retour sur le portail de retours de DHL. Le lien vers le portail de retours de DHL est disponible ci-dessous.

Pour la Suisse et la Malte, merci de contacter notre service clientèle. (Voir ci-dessous)

Veuillez utiliser le portail de retours du pays à partir duquel vous souhaitez renvoyer les articles. Sur le portail DHL, veuillez remplir le formulaire en indiquant le numéro du bon de livraison ainsi que vos coordonnées. L'étiquette de retour est générée et peut être téléchargée directement via le bouton « Ouvrir et imprimer le PDF » lors de l'étape suivante. Veuillez imprimer ce PDF et coller la partie comprenant l'étiquette de retour sur l'emballage.

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3. Renvoi de la marchandise et réception du remboursement

Vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans une succursale, une station d’emballage, une boîte à colis ou auprès du livreur. Une fois votre retour réceptionné et encodé par nos soins, vous recevrez un e-mail contenant les informations de note de crédit. Le montant de l'achat vous sera ensuite remboursé via le mode de paiement utilisé.

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Si vous avez des questions au sujet du retour ou de la réclamation , n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au :
00800 22033033 / online@falke.com

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