FAQ - Häufig gestellte Fragen

1.) Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im FALKE Online-Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.


2.) Welche Zahlarten bietet mir der FALKE Online Shop?

  • Deutschland
  • Zahlung per Rechnung
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Sofortüberweisung
  • Amazon Payments
  • Österreich
  • Zahlung per Rechnung
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Niederlande
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • iDeal
  • Frankreich, Schweiz, England
  • Zahlung per Kreditkarte
  • Zahlung per PayPal
  • Alle anderen EU-Länder
  • Zahlung per Kreditkarte

3.) Wie kann ich meine Ware zurückschicken?

Ihnen steht als Verbraucher Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zu. Wenn Sie die Ware erhalten haben, können Sie Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Hierzu senden Sie die Ware bitte wie folgt zurück: Drucken Sie sich einfach Ihr Retourenlabel zur kostenlosen Rücksendung unter www.falke.com selbst aus. Dieses kleben Sie auf das Paket und geben es in der Poststelle Ihrer Wahl ab. Bei Fragen können Sie gerne jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren: 00800 22033022 / online@falke.com.


4.) Wie kann ich Kontakt mit dem FALKE Online-Shop aufnehmen?

Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen, die sich ausschließlich auf den FALKE-Shop.com beziehen, an folgende Kontakt-Adressen: E-Mail: online@falke.com Postanschrift: FALKE Online-Shop, FALKE KGaA, Oststraße 5, 57392 Schmallenberg, Germany

Von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr erreichen Sie unsere Telefon-Hotline.
FALKE-SHOP Hotline: 00 800 220 330 22
Wir freuen uns über Ihr Feedback! Für Fragen, Hinweise, Anregungen oder Lob & Tadel sind wir über die folgende E-Mail-Adresse für Sie erreichbar:
E-Mail: online@falke.com


5.) Kann ich die Lieferanschrift meiner Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, bevor der Kauf bezahlt wurde bzw. die Bestellung abgeschickt wurde. Bei Fragen oder Adressänderungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter online@falke.com oder 00 800 220 330 22.


6.) Wann kann ich mit dem Erhalt der Ware rechnen?

Die Lieferzeit beträgt ca. 2 – 3 Werktage. Wir informieren Sie per E-Mail sobald Ihre Bestellung versendet wurde.


7.) Mit welchem Dienstleister wird die Bestellung verschickt?

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt mit DHL, eine Ausnahme bilden Lieferungen in die Schweiz, welche mit DPD verschickt werden.


8.) Erhalte ich eine Versandbestätigung?

Sobald Ihre Bestellung an DHL (Schweiz: DPD) übergeben wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse. In dieser E-Mail finden Sie eine Paketverfolgungsnummer, mit der Sie genau sehen können, wo sich Ihr Paket gerade befindet. Bitte beachten Sie, dass die Verarbeitung der Paketverfolgungsnummer bis zu 48 Stunden werktags dauern kann und Sie somit erst dann Ihr Paket verfolgen können.


9.) Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Sollten Sie während des ersten Zustellversuchs nicht anwesend sein, dann wird entweder ein weiterer Zustellversuch erfolgen oder Ihr Paket wird in einer Poststelle / Depot eingelagert. In jedem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass versucht wurde, Ihr Paket auszuliefern und wie Sie weiter vorgehen sollten, um das Paket zu erhalten.


10.) Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist oder ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Sollte ein Artikel nicht im Paket sein, obwohl dieser auf dem Lieferschein aufgeführt ist oder ein falscher Artikel geliefert worden sein, bitten wir Sie, umgehend unseren Kundenservice per Mail unter online@falke.com oder telefonisch unter der 00 800 220 330 22 zu informieren.


11.) Was mache ich bei Transportschäden bzw. technischen Problemen?

Sollten schon bei Erhalt Ihrer Ware Schäden durch den Versand zu erkennen sein, dann vermerken Sie diese doch bitte auf den jeweiligen Versandpapieren und lassen Sie sie vom Zusteller quittieren. Sollte ein Schaden beim Versand erst im Nachhinein festgestellt werden, so bitten wir Sie, den Schaden möglichst ausführlich zu beschreiben und eine Nachricht an uns zu senden.


12.) Ihnen gefällt ein Artikel nicht?

Um Ihren Kauf zu widerrufen genügt es, wenn Sie uns den Artikel mit dem beim Kundenservice angeforderten Retourenschein zurücksenden.


13.) Kann ich meinen bestellten Artikel umtauschen?

Einen Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante können wir Ihnen leider nicht anbieten. Es steht Ihnen natürlich frei, eine neue Bestellung auszulösen, wenn der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Die Retoure wir dann mit der neuen Bestellung verrechnet.


14.) Wann und wie erhalte ich eine Rechnung?

Wir senden die Rechnung automatisch per Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse.


15.) Erhalte ich im Falle einer Retoure eine Eingangsbestätigung?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und eingehend geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse. Den entsprechenden Betrag erstatten wir Ihnen schnellstmöglich.