Top-10-Fragen

1. Wohin liefert der FALKE Online-Shop und wie lange dauert die Lieferung?
Der FALKE Online-Shop liefert innerhalb der Europäischen Union an die vom Kunden genannte Bestelladresse. Der FALKE Online-Shop liefert Ihre Bestellung an jede gewünschte Adresse - an Ihren Arbeitsplatz, an Verwandte, Freunde oder Nachbarn. Bitte geben Sie Ihre Wunschadresse bei jeder Bestellung an. Wird keine Wunschadresse angegeben, erfolgt die Lieferung an Ihre Bestelladresse. Eine Lieferung an Postfächer ist ausgeschlossen. Der Rechnungsversand erfolgt in jedem Fall an die Bestelladresse.

Der FALKE Online-Shop benötigt 3-5 Tage für die Lieferung, sofern die Bestellung werktags (Montag - Freitag bis 14.00 Uhr) eingegangen ist. Der FALKE Online-Shop informiert Sie per e-Mail sowohl über den Bestelleingang als auch über die erfolgreiche Bearbeitung des Auftrags.
2. Gibt es einen Mindest- oder Maximalbestellwert?
Der Mindestbestellwert beträgt 30,00 EUR. Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.
3. Sind alle Artikel immer und sofort lieferbar?
In den Auswahlmenüs werden technisch bedingt jeweils alle ursprünglich lieferbaren Farben und Größen angezeigt. Die tatsächliche Lieferfähigkeit wird immer durch die Farb- und Größenangaben neben bzw. unter der Produktabbildung angezeigt. Diese Anzeige wird mehrmals stündlich mit den aktuellen Beständen aktualisiert. Sollten Sie dennoch einmal über die Drop Down Menüs eine Farb-/ Größenkombination eines Artikels auswählen, die nicht mehr lieferbar ist, erscheint eine Fehlermeldung bei der Übernahme in den Warenkorb.
4. Wie finde ich meine Artikel im FALKE Online-Shop?
Durch das Anklicken einer der Hauptnavigationspunkte u.a. DAMEN, HERREN, KINDER, SPORT in der ersten Ebene gelangt man zu den jeweiligen Produktkategorien. Anschließend erscheinen die zu dieser Kategorie gehörenden Hauptartikelgruppen wie z.B. STRICKSTRÜMPFE, FEINSTRÜMPFE, BODIES & SHIRTS usw. mit den dazugehörigen Artikelgruppen wie z.B. STRUMPFHOSEN, KNIESTRÜMPFE, SÖCKCHEN usw. Durch das Anklicken einer dieser Hauptartikelgruppen gelangen Sie zur Übersicht aller zugehörigen Artikel. Um diese nach Ihren Wünschen weiter einzugrenzen, steht Ihnen auf der linken Bildschirmseite ein umfangreiches Filtermenü zur Verfügung. Hiermit können Sie Ihre Auswahl u.a. auf bestimmte Formen, Farben, Muster oder auch Größen beschränken.

Durch Anklicken des Hauptnavigationspunkts SPECIALS erhalten Sie eine Übersicht verschiedener Aktionen, Promotions, etc. (Windows). Durch direktes Anklicken dieser Windows oder über die angezeigten Aktionen in der Navigation erreichen Sie die Übersicht der dazugehörigen Artikel.

Mit einem Klick auf das Bild lässt sich nun wahlweise ein Produkt aus der Übersicht auswählen. Daraufhin erscheint eine vergrößerte Produktansicht mit allen zugehörigen Informationen.

Durch Anklicken des Feldes „zurück zur Übersicht“ über dem Artikelnamen, gelangen Sie zurück zur ursprünglichen Gesamtauswahl.

In der Produktansicht bietet Ihnen der FALKE Online-Shop optimale Zusatzfunktionen. So können Sie z.B. eine Großansicht auswählen oder auch Detailansichten und Pflegehinweise des Artikels aufrufen (Waschzeichen).

Die Änderung der Farbdarstellung erfolgt durch die Auswahl eines Icons (Farbabbildung) rechts neben der Produktansicht oder durch Auswahl des entsprechenden Drop-Down-Menüs.

Größen können entweder direkt durch Anklicken dieser Anzeige oder durch Auswahl aus dem Drop Down Menü ausgewählt werden.

Ein Wechsel zwischen Hauptnavigationspunkten und Artikelgruppen ist durch einfaches Anklicken der entsprechenden Navigationspunkte problemlos möglich.

Alternativ können Sie die von Ihnen gewünschten Artikel auch mit Hilfe der Schnellsuche in der Mitte des oberen Bildschirmrandes finden (siehe hierzu auch Punkt Suchen & Finden).
5. Welche Größe ist für mich die Richtige?

DAMEN

Bodies/Shirts
Größe		Konf.-Größe

XS	Extra Small	34 - 36
S	Small	36 - 38
M	Medium	40 - 42
L	Large	44 - 46
XL	Extra Large	46 - 48

Strumpfhosen
Größe			Konf.-Größe

S	Small	0	36 - 38
S/M	Small/Medium	I	38 - 40
M	Medium	II	40 - 42
M/L	Medium/Large	III	42 - 44
L	Large	IV	44 - 46
XL	Extra Large	V	48 - 50
XXL	Extra Extra Large	VI	52 - 54

Halterlose Feinstrümpfe / Feinstrümpfe
Größe		Schuhgröße

I	8 1/2 - 9	35 - 37
II	9 1/2 - 10	38 - 39
III	10 1/2 - 11	40 - 42

Fein und Feinstrick
Söckchen
Kniestrümpfe
Größe		Schuhgröße

I		35 - 38
II		39 - 42

Grobstrick
Söckchen
Kniestrümpfe
Größe		Schuhgröße

I		35 - 38
II		39 - 42

I		37 - 38
II		39 - 40
III		41 - 42

HERREN

Socken / Kniestrümpfe
Schuhgröße
35 - 38
39 - 42
43 - 46
47 - 50
Schuhgröße
39 - 40
41 - 42
43 - 44
45 - 46
47 - 48
49 - 50

Sport
Schuhgröße
35 - 36
37 - 38
39 - 41
42 - 43
44 - 45
46 - 48
49 - 50
51 - 52

Oberbekleidung-Strick
Größe	Konf.-Größe

S	48
M	50
L	52
XL	54
XXL	56
XXXL	58

Oberbekleidung-Hemden
Größe	Kragengröße

S	37/38
M	39/40
L	41/42
XL	43/44
XXL	45/46

KINDER

Baby
Index	Größe

08	50 - 56	0 - 1 Monate
01	62 - 68	1 - 6 Monate
03	74 - 80	6 - 12 Monate
05	80 - 92	12 - 18 Monate

Children
Index	Größe

01	19 - 22
02	23 - 26
03	27 - 30
04	31 - 34
05	35 - 38
06	39 - 42

Strumpfhosen
Index	Größe

01	80 - 92
02	98 - 104
03	110 - 116
04	122 - 128
05	134 - 146
06	152 - 164
07	170 - 176

Cosyshoes
Index	Größe

01	23 - 24
02	25 - 26
03	27 - 28
04	29 - 30
05	31 - 32
06	33 - 34
07	35 - 36
08	37 - 38

SPORT

Underwear/Sportswear Women
Größe	Konf.-Größe

XS	34/36
S	36/38
M	40/42
L	42/44
XL	44/46

Socks Men
Schuhgröße
37 - 38
39 - 41
42 - 43
44 - 45
46 - 48
49 - 50

Underwear/Sportswear Men
Größe	Konf.-Größe

S	48/50
M	50/52
L	54/56
XL	56/58

Socks Women

Schuhgröße

35 - 36

37 - 38

39 - 40

41 - 42

6. Wie funktioniert mein Warenkorb?
Der Inhalt des Warenkorbs wird mittig am unteren Bildschirmrand angezeigt. Hier können Sie auf einen Blick die Anzahl der Teile und den Betrag in EUR sehen.

Wenn Sie auf WARENKORB & KASSE klicken, erhalten Sie eine detaillierte Übersicht der Produkte, die Sie in den Warenkorb gelegt haben, inklusive der jeweiligen Einzelpreise sowie des Gesamtpreises.Bitte kontrollieren Sie, ob im Warenkorb die gewünschten Artikel in der richtigen Menge und Farbe enthalten sind.

Wenn Sie die Mengen ändern möchten, tragen Sie bitte die gewünschte Anzahl ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben durch einen Klick außerhalb des Eingabefeldes. Der Gesamtpreis wird neu berechnet. Wenn Sie einen anderen Artikel oder einen Artikel in einer anderen Farbe und/ oder Größe kaufen möchten, klicken Sie bitte auf Artikel löschen. Die jeweilige Position wird entfernt und der Gesamtpreis neu berechnet. Sie können Ihren Einkauf fortsetzen, indem Sie auf den Button Weiter Einkaufen klicken. Ihre Bestellung können Sie fortsetzen, indem Sie auf den Button zur Kasse klicken.

Sie werden nun auf unseren Sicherheitsserver weitergeleitet und können Ihre persönlichen Daten eingeben. Der Verschlüsselungsvorgang kann bis zu 25 Sekunden in Anspruch nehmen. Nach Eingabe der persönlichen Daten lösen Sie mit einem letzten Klick auf den Button Bestellung absenden einen verbindlichen Kauf aus.
7. Welche Zahlungsarten bietet mir der FALKE Online-Shop?
Zahlung per Rechnung

Der FALKE Online-Shop bietet seinen Kunden in Deutschland das Bezahlen mittels Rechnung an. Der FALKE Online-Shop behält sich das Recht vor, ggf. eine Bonitätsprüfung durch folgende Dienstleister vornehmen zu lassen:

infoscore Consumer Data GmbH
Rheinstr. 99
76532 Baden-Baden PVS Fulfillment-Service GmbH
Konrad-Zuse-Str. 16
74172 Neckarsulm

Selbstverständlich werden dabei personenbezogene Daten streng vertraulich behandelt und Ihre schutzwürdigen Belange gemäß den gesetzlichen Vorgaben streng berücksichtigt.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der FALKE Online-Shop sich das Recht vorbehält, Erst- und Folgebestellungen auf Rechnung in Abhängigkeit der Bonitätsprüfung und Bestellhöhe nicht auszuführen. In diesem Fall werden wir Sie unverzüglich benachrichtigen und Ihnen anbieten, eine erneute Bestellung mit einer anderen Zahlungsart durchzuführen.

Der FALKE Online-Shop räumt seinen Kunden ein Zahlungsziel von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Sollten Sie Teile der Lieferung zurücksenden, so kann die Rechnung direkt um den entsprechenden Betrag gekürzt werden. Sollten Sie mit Ihren Zahlungen in Verzug geraten, behält sich der FALKE Online-Shop das Recht vor, Mahngebühren, etc. in Rechnung zu stellen.

Zahlung per Kreditkarte

Der FALKE Online-Shop akzeptiert: Euro/ Mastercard und Visa. Um den Schutz Ihrer Kreditkartenangaben zu gewährleisten, werden Ihre vollständigen Daten verschlüsselt via SSL-Server übertragen und sind damit vor dem Zugriff Dritter sicher.

Hinweis:
Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Die meisten Kreditinstitute übernehmen in der Regel entweder alle Kosten oder begrenzen Ihre Haftung auf eine Eigenbeteiligung von nicht mehr als 50,00 EUR. Bei Schadensfällen, die nachweislich Folge einer Bestellung bei FALKE sind, zahlen wir Ihnen einen Eigenanteil von bis zu 50,00 EUR, falls der Schaden nicht bereits durch das jeweilige Kreditkarteninstitut ersetzt wird.

Lesen sie mehr zum Thema unter dem Punkt "Datenschutzerklärung".

Zahlung per Nachnahme

Zahlungen per Nachnahme sind bequem und sicher. Bei Zahlung per Nachnahme wird der Rechnungsbetrag vom Kunden in Deutschland in bar an den ausliefernden Boten bei Erhalt der bestellten Ware bezahlt.

Von dem mit uns kooperierenden Logistikpartner wird zusätzlich zur Kaufsumme eine Nachnahmegebühr von z. Z. 2,00 EUR erhoben.

Zahlung per Pay Pal

Sie können bei uns auch per PayPal bezahlen. Wählen Sie hierzu als Zahlungsart PayPal aus. Am Ende des Bestellvorganges werden Sie direkt zu PayPal weitergeleitet.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es in seltenen Fällen auf Seiten von PayPal zu Bearbeitungsfehlern kommen kann, auf die wir keinen Einfluss haben.

Des Weiteren ist es nicht möglich, eine Bestellung auf Vorkasse oder Rechnung per PayPal zu bezahlen, da dies in unserem System nicht zugeordnet werden kann.

Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Zahlung per Amazon

Mit Amazon Payments können Sie die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher auf FALKE.com einzukaufen. mehr
8. Wie funktioniert die Rücksendung?
Widerrufsrecht

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor dem Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312g Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

FALKE Online-Shop
FALKE KGaA
Birkenmaarstr. 8
53340 Meckenheim

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben.
Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter „Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise“ versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Kosten und Gefahr zurückzusenden. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.

Ende der Widerrufsbelehrung

Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass die in diesem Absatz genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
9. Wie kann ich Kontakt mit dem FALKE Online-Shop aufnehmen?
FALKE Onlineshop

Bitte wenden Sie sich bei allen Fragen, die sich ausschließlich auf den FALKE-Shop.com beziehen, an folgende Kontakt-Adressen:

e-Mail: service@shop.FALKE.com

Postanschrift:
FALKE Online-Shop
FALKE KGaA
Birkenmaarstr. 8
53340 Meckenheim
Germany

Von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 8.00 Uhr und 20.00 Uhr erreichen Sie unsere Telefon-Hotline. In allen anderen Zeiten können Sie Ihre Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen.

FALKE-SHOP Hotline: 0800 - 1 222 666
FALKE-SHOP Fax-Line: 02225 - 926118

Wir freuen uns über Ihr Feed-Back! Für Fragen, Hinweise, Anregungen oder Lob & Tadel sind wir über die folgende E-Mail-Adresse für Sie erreichbar:

e-Mail: service@shop.FALKE.com

FALKE

FALKE KGaA
Oststraße 5
D-57392 Schmallenberg
Germany

Telefon: 0800 - 1 222 666
Fax: 02225 - 926118
E-Mail: service@shop.FALKE.com
10. Was tut der FALKE Online-Shop für meine Datensicherheit?
Im Falke Online-Shop steht uns Ihre Sicherheit an erster Stelle. Sie können unsere Internetseiten auch völlig anonym besuchen und unsere Angebote durchstöbern. Wenn Sie jedoch bestellen möchten oder uns auf anderem Wege Ihre Daten zur Verfügung stellen (z.B. bei Newsletter - Abonnements) speichern wir diese mit Ihrem Einverständnis.

1. Alle im Bestellprozess von Ihnen eingegebenen Daten werden verschlüsselt bevor Sie Ihren PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzen wir die anerkanntermaßen sichere "Secure Socket Layer" (SSL)-Übertragung mit einer 128-Bit-Verschlüsselung. Damit ist sichergestellt, dass Außenstehende keine von Ihren verschlüsselten Angaben lesen können.

2. Der Falke Online-Shop arbeitet mit unterschiedlichen Frames. Daher kann es sein, dass das SSL-Symbol im unteren Bereich des Browserfensters nicht erscheint, bzw. dass Ihr Browser Sie nicht mit einem Dialogfeld auf die Verlinkung mit einem SSL-Server hinweist. Sie können jedoch die verschlüsselte Übertragung Ihrer eingegebenen Daten sehen (https-Modus), wenn sie im Checkout die rechte Maustaste drücken und dann den Punkt "Eigenschaften" und Zertifikate auswählen.

3. Alle personenbezogenen Daten speichern wir nur auf einem Computer, der nicht an das Internet angeschlossen ist. Zugriffe von Außenstehenden über Netzwerk oder Modem sind also unmöglich.

4. Unser Alternativvorschlag für den Schutz Ihrer Daten bei Kreditkartenzahlung:

Sie geben uns die ersten 8 Stellen Ihrer Kreditkartennummer im Bestellformular an sowie die Gültigkeitsdauer Ihrer Kreditkarte. Nachdem Sie die Bestellung per Internet abgeschickt haben, müssen Sie uns nur noch die restlichen Stellen Ihrer Kreditkartennummer per Fax (rund um die Uhr) oder Telefon (Montag - Freitag 08:00 - 20:00 Uhr) übermitteln. Nutzen Sie hierzu bitte ausschließlich folgende Nummer: 01803 - 78 78 68
Auch auf diese Weise sind Ihre Angaben vor dem Zugriff Dritter gesichert.